Protection des expéditions

Protection d'expédition (assurance)

Nous nous sommes associés à Shippied Suite, un assureur tiers, pour offrir une protection des colis contre la perte, le vol, les dommages ou les erreurs de livraison. Il s'agit d'un module complémentaire disponible pour les clients à la caisse pour une somme modique.
Définitions et exigences
Endommagé
  1. Un article endommagé est considéré comme cassé s'il est clairement fracturé, inutilisable, brisé, écrasé et/ou plié, lorsqu'il a été confirmé que les dommages ont été causés pendant le processus de transport.
  2. Tous les problèmes concernant les dommages doivent être soumis à l’aide de Shipped Shield dans les sept (7) jours suivant la date de livraison de l’expédition. Une note décrivant les dommages et des photos montrant les dommages causés au produit et à l'emballage (le cas échéant) doivent être soumises avec le rapport de problème. Le destinataire de l'envoi doit conserver les articles endommagés au cas où des informations supplémentaires seraient nécessaires pendant le traitement. Le fait de ne pas conserver les biens endommagés peut affecter la résolution finale.
Perdu
  1. Un envoi est considéré comme perdu si (1) l'envoi est expédié mais n'est pas livré et qu'il n'y a pas de mise à jour de suivi pendant au moins sept (7) jours pour les envois nationaux ou quatorze (14) jours pour les envois internationaux ; ou (2) l'envoi n'a pas pu être livré en raison d'une adresse invalide ou de tout autre problème de livraison et l'envoi est renvoyé à l'expéditeur.
  2. Tous les problèmes concernant la perte doivent être soumis à l'aide de Shipped Shield (1) pour les envois nationaux, au plus tôt sept (7) jours après la dernière mise à jour du statut de l'envoi et au plus tard vingt et un (21) jours après la dernière mise à jour du statut de l'envoi ; et (2) pour les expéditions internationales, au plus tôt quatorze (14) jours après la dernière mise à jour du statut de l'envoi et au plus tard vingt-huit (28) jours après la dernière mise à jour du statut de l'envoi.
  3. Les problèmes de perte lorsque les enregistrements de suivi du transporteur indiquent que l'envoi est marqué comme livré ne seront pas honorés, à moins que la documentation du transporteur ne soit fournie, reconnaissant une erreur dans les informations de suivi, ou si une preuve adéquate est fournie pour étayer une conclusion de vol ou de mauvaise manipulation. .
Vol et livraison erronée
  1. Un envoi est considéré comme volé ou mal livré lorsqu'un envoi est livré, mais manquant.
  2. Tous les problèmes concernant le vol ou la mauvaise livraison doivent être soumis à l'aide de Shipped Shield au plus tôt sept (7) jours après la date de livraison de l'expédition, mais au plus tard quatorze (14) jours après la date de livraison de l'expédition.
  3. Shipped Shield ne peut pas être utilisé pour tout problème de vol ou de livraison erronée lorsqu'il existe une signature valide du client ou d'un membre de la famille du client ou d'un autre représentant (par exemple, un voisin signant au nom du client), accusant réception d'un envoi.
  4. Pour les problèmes de vol ou de livraison erronée où la valeur de la commande est d'au moins cent dollars (100 $) mais inférieure à cinq cents dollars (500 $), Shipped Shield exige une documentation et/ou des preuves tangibles valides. Ces documents et/ou preuves valides peuvent inclure, sans limitation : (i) une reconnaissance écrite d'un tel vol ou d'une mauvaise livraison de la part du transporteur concerné ; (ii) des séquences vidéo, (iii) un rapport de police et/ou (iv) un rapport d'incident émanant d'une autorité/d'un bureau de location.
  5. Pour les problèmes de vol ou de mauvaise livraison où la valeur de la commande est d'au moins cinq cents dollars (500 $) ou plus, Shipped Shield exige (a) une livraison avec signature pour la commande et (b) des séquences vidéo et/ou un rapport de police comme documentation tangible valide. et/ou des preuves.

Exclusions

Le Bouclier expédié ne peut pas être utilisé pour :

  1. Pièces de monnaie, lingots, dalles de roche, actions, obligations, devises, actes, preuves de dettes, chèques de voyage, mandats, chèques-cadeaux, cartes de visite, billets de loterie, billets d'événements ou tout autre document négociable, pierres précieuses, métaux précieux, automobiles , motos, bateaux, fenêtres en verre, plaques de verre, bijoux (au-delà de 999 $), beaux-arts (au-delà de 9 999 $ par pièce), céramique, marbre, granit, aliments périssables, aliments frais, denrées périssables, fleurs, produits du tabac, médicaments pharmaceutiques ou animaux vivants, sauf indication contraire dans un addenda signé.
  2. Perte résultant d'un retard, d'une détérioration, d'une détérioration ou d'une contamination de marchandises périssables, sauf si elles résultent d'un incendie, sauf indication contraire dans un addenda signé.
  3. Marchandise expédiée en consignation, par mémorandum ou approbation, à moins qu'elle ne soit expédiée en exécution d'une commande ou d'une demande.
  4. Perte, dommage ou non-arrivée de tout colis ou de son contenu qui (a) est adressé, emballé ou emballé de manière insuffisante, incorrecte ou contraire aux exigences d'emballage du transporteur ; ou (b) porte une étiquette ou un emballage descriptif qui tend à décrire la nature du contenu SAUF s'il est expédié via USPS Parcel Post et requis par les lois et réglementations postales américaines.
  5. Dommages jugés mineurs ou négligeables, survenant fréquemment ou causés par la nature du produit lui-même, indépendamment d'une manipulation soigneuse.
  6. Les dommages esthétiques sont limités à l'emballage où les marchandises ne sont pas endommagées.
  7. Tout envoi dont les dommages sont jugés évitables avait inclus l'utilisation appropriée de matériaux d'emballage tels que, sans toutefois s'y limiter, du ruban adhésif d'emballage, du papier bulle, des cacahuètes d'emballage, du papier froissé, de la mousse de polystyrène ou des rouleaux de courrier.
  8. Tout envoi expédié vers (a) un pays interdit ou tout endroit qui serait en violation des sanctions économiques ou commerciales américaines, y compris, sans s'y limiter, les pays soumis à des restrictions de l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) (ces informations étant disponibles ici) , ou (b) tout pays ou tout lieu qui serait en violation des restrictions d'expédition applicables aux États-Unis et/ou aux transporteurs liées au COVID-19 ou à une autre épidémie liée à une maladie, telles qu'elles peuvent être mises à jour de temps à autre. Des informations peuvent être trouvées ici .
  9. Perte ou dommage résultant d'une malhonnêteté de la part de l'expéditeur.
  10. Perte ou dommage causé par ou résultant de : (a) une action hostile ou guerrière en temps de paix ou de guerre, y compris une action visant à entraver, combattre ou se défendre contre une attaque réelle, imminente ou attendue, (1) par tout poseur gouvernemental ou souverain ( de jure ou de facto), ou par toute autorité maintenant ou utilisant des forces militaires, navales ou aériennes, ou (2) par des forces militaires, navales ou aériennes, ou (3) par un agent d'une telle puissance, autorité ou force gouvernementale ; (b) toute arme de guerre employant la fission atomique ou la force radioactive, que ce soit en temps de paix ou de guerre ; ou (c) une insurrection, une rébellion, une révolution, une guerre civile, une usurpation de pouvoir ou une mesure prise par une autorité gouvernementale pour empêcher, combattre ou se défendre contre un tel événement, une saisie ou une destruction en vertu de la quarantaine ou des réglementations douanières, une confiscation sur ordre d'un gouvernement ou autorité publique ou risques de contrebande ou de transport illégal de marchandises.
  11. Perte ou dommage causé par une réaction/rayonnement nucléaire ou une contamination radioactive, qu'ils soient contrôlés ou non, et que cette perte soit directe ou indirecte, proche ou lointaine, ou qu'elle soit en tout ou en partie causée, contribuée ou aggravée par tout élément assurable. péril.
  12. Perte ou dommage causé par une saisie douanière, une inspection, une manipulation ou une destruction.
  13. Tout problème de livraison retourné à l’expéditeur dû au fait que l’expéditeur n’a pas fourni les documents de dédouanement appropriés.
  14. Tout colis contenant des marchandises dont l'entrée dans le pays de livraison prévu est interdite ou restreinte.
  15. Suppléments, y compris, mais sans s'y limiter : les frais d'expédition, les tarifs, les frais du vendeur et les frais de traitement.
  16. Toute perte liée à une erreur d'exécution lorsqu'un article manque dans la commande et que le colis n'a pas été altéré.
  17. Toute perte liée à une adresse incorrecte saisie par le client ou l'expéditeur.
  18. Tout produit est retourné en raison de remords de l'acheteur et/ou de l'insatisfaction du client à l'égard du produit. Dans ce cas, les clients seront dirigés vers les commerçants pour obtenir de l’aide.

Conditions

  1. Shipped Shield ne peut pas être utilisé tant qu'au moins un (1) des articles de la commande n'est pas expédié avec des informations de suivi du transporteur valides indiquant que l'envoi a été « récupéré » ou « expédié ».
  2. Les services Shipped Shield peuvent être annulés tant qu’aucun des éléments de la commande n’est rempli. Les frais Shipped Shield seront annulés et appliqués à votre compte.
  3. Lorsqu'un problème est soumis à l'aide de Shipped Shield, le problème ne peut être soumis à aucun autre fournisseur concernant le même envoi. Shipped ne traitera pas les échecs de livraison déjà en cours de traitement par un tiers, y compris des transporteurs tiers. Shipped ne traitera aucun échec de livraison initié, en attente ou complété par le transporteur ou tout autre service tiers.
  4. Expédié peut demander des documents ou des informations supplémentaires pendant la période de traitement. Des documents ou informations supplémentaires peuvent être demandés auprès du commerçant, du transporteur, du fabricant, de l'entrepôt logistique tiers (3PL) ou de tout autre tiers tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
  5. Shipped se réserve le droit de ne pas traiter les défauts de livraison s’ils ont été signalés après la période de dépôt autorisée.
  6. Shipped se réserve le droit de ne pas traiter tout échec de livraison s'il existe des activités suspectées de dissimulation ou de déclaration intentionnelle, frauduleuse et/ou imprudente, de tout fait ou circonstance important lié à l'échec de l'expédition.
  7. Shipped peut mettre à jour, modifier, altérer ou amender son service et ses politiques, y compris cette garantie d'assurance, de temps à autre.
  8. En aucun cas Invisible Commerce ne sera responsable de toute blessure corporelle, décès ou dommage matériel de quelque nature que ce soit résultant des produits commandés par vous, qu'ils soient ou non couverts par Shipped Shield ou tout autre service Invisible Commerce.

Résolutions

  1. Pour tout échec de livraison vérifié et approuvé, Shipped traitera automatiquement une commande de remplacement pour le ou les articles. Si un (1) ou plusieurs des articles de remplacement dans la résolution ne sont pas disponibles, un remboursement sera émis selon le mode de paiement d'origine.
  2. Lors de l'émission d'un remboursement, Expédié inclura le sous-total et les taxes du ou des articles. Les frais d'expédition et les frais de service Shipped Shield ne sont pas remboursables.
  3. Lors de l'émission d'un remplacement, Expédié inclura le sous-total du coût de l'article, des taxes et des frais d'expédition. Les services Shipped Shield ne seront pas inclus pour le remplacement.
  4. Les commerçants effectueront des remplacements ou des remboursements directement aux clients concernés. Shipped remboursera les commerçants sur une base quotidienne ou hebdomadaire pour toute défaillance de service, dans le cadre de sa garantie d'assurance.
  5. Pour les articles personnalisés et/ou les commandes nécessitant une vérification d’identité, Shipped traitera automatiquement un remboursement au lieu d’un remplacement.
  6. Pour les articles sous abonnement, Shipped procédera automatiquement au remplacement de l'article s'il peut être acheté individuellement. Si un article ne peut pas être acheté individuellement, un remboursement sera automatiquement traité. Shipped n'est pas en mesure de créer un abonnement au nom du client.