Protección de envío

Protección de envío (seguro)

Nos hemos asociado con Shipied Suite, una aseguradora externa, para ofrecer protección de paquetes contra pérdida, robo, daño o entrega errónea. Este es un complemento disponible para los clientes al momento de pagar por una tarifa nominal.
Definiciones y requisitos
Dañado
  1. Un artículo dañado se considera roto si está claramente fracturado, en condiciones inutilizables, destrozado, aplastado y/o doblado, cuando se confirmó que los daños fueron causados ​​durante el proceso de tránsito.
  2. Todas las cuestiones relacionadas con daños deben enviarse mediante Shipped Shield dentro de los siete (7) días posteriores a la fecha de entrega del envío. Junto con el informe de problema se debe enviar una nota que describa el daño y fotografías que muestren el daño al producto y al embalaje (si corresponde). El destinatario del envío debe conservar los artículos dañados en caso de que se necesite información adicional durante el procesamiento. No retener la propiedad dañada puede afectar la resolución final.
Perdido
  1. Un envío se considera perdido si (1) el envío se envía pero no se entrega y no hay actualizaciones de seguimiento durante al menos siete (7) días para envíos nacionales o catorce (14) días para envíos internacionales; o (2) el envío no se pudo entregar debido a una dirección no válida o cualquier otro problema de entrega y el envío se devuelve al remitente.
  2. Todos los problemas relacionados con pérdidas deben enviarse utilizando Shipped Shield (1) para envíos nacionales, no antes de siete (7) días después de la última actualización del estado del envío y a más tardar veintiún (21) días después de la última actualización del estado del envío; y (2) para envíos internacionales, no antes de catorce (14) días después de la última actualización del estado del envío y a más tardar veintiocho (28) días después de la última actualización del estado del envío.
  3. Los problemas relacionados con la pérdida en los que los registros de seguimiento del transportista tengan el envío marcado como entregado no se aceptarán, a menos que se proporcione documentación del transportista que reconozca un error en la información de seguimiento, o si se proporciona prueba adecuada para respaldar una conclusión de robo o mal manejo. .
Robo y entrega errónea
  1. Un envío se considera robado o mal entregado cuando un envío se entrega pero falta.
  2. Todos los problemas relacionados con robo o entrega errónea deben presentarse utilizando Shipped Shield no antes de los siete (7) días después de la fecha de entrega del envío, pero a más tardar catorce (14) días después de la fecha de entrega del envío.
  3. Shipped Shield no se puede utilizar para problemas de robo o entrega errónea en los que exista una firma válida del cliente o de un familiar del cliente u otro representante (por ejemplo, un vecino que firma en nombre del cliente), acusando recibo de un envío.
  4. Para problemas relacionados con robo o entrega errónea en los que el valor del pedido es de al menos cien dólares ($100) pero menos de quinientos dólares ($500), Shipped Shield requiere documentación y/o evidencia tangible válida. Dicha documentación y/o evidencia válida puede incluir, entre otros: (i) reconocimiento por escrito de dicho robo o entrega errónea por parte del transportista respectivo; (ii) secuencias de video, (iii) informe policial y/o (iv) informe de incidente de una autoridad/oficina de arrendamiento.
  5. Para problemas relacionados con robo o entrega errónea donde el valor del pedido es de al menos quinientos dólares ($500) o más, Shipped Shield requiere (a) entrega con firma requerida para el pedido y (b) secuencias de video y/o informe policial como documentación tangible válida. y/o evidencia.

Exclusiones

Shipped Shield no se puede utilizar para:

  1. Monedas, lingotes, losas de roca, acciones, bonos, divisas, escrituras, pruebas de deuda, cheques de viajero, giros postales, certificados de regalo, tarjetas telefónicas, billetes de lotería, entradas para eventos o cualquier otro documento negociable, piedras preciosas, metales preciosos, automóviles. , motocicletas, botes, ventanas de vidrio, placas de vidrio, joyas (más de $999), bellas artes (más de $9,999 por pieza), cerámica, mármol, granito, alimentos perecederos, alimentos frescos, productos perecederos, flores, productos de tabaco, medicamentos farmacéuticos o animales vivos a menos que se especifique en un anexo firmado.
  2. Pérdida por demora, deterioro, deterioro o contaminación de mercancías perecederas, excepto cuando resulte de incendio, a menos que se especifique lo contrario en un anexo firmado.
  3. Mercancía enviada en consignación, memorando o aprobación, a menos que se envíe en cumplimiento de un pedido o solicitud.
  4. Pérdida, daño o falta de llegada de cualquier paquete o su contenido que (a) esté direccionado, envuelto o empaquetado de manera insuficiente, incorrecta o contraria a los requisitos de embalaje del transportista; o (b) lleva una etiqueta o embalaje descriptivo que tiende a describir la naturaleza del contenido, EXCEPTO si se envía a través de USPS Parcel Post y lo exigen las leyes y regulaciones postales de EE. UU.
  5. Daños que se consideren menores o insignificantes, que ocurran con frecuencia o que sean causados ​​por la naturaleza del producto en sí, independientemente de su manipulación cuidadosa.
  6. El daño cosmético se limita al embalaje donde los productos no están dañados.
  7. Cualquier envío en el que el daño se considere evitable si el envío hubiera incluido el uso adecuado de materiales de embalaje como, entre otros, cinta de embalaje, plástico de burbujas, maní para embalaje, papel arrugado, espuma de poliestireno o rodillos de correo.
  8. Cualquier envío enviado a (a) un país prohibido o cualquier ubicación que violaría cualquier sanción económica o comercial de los EE. UU., incluidos, entre otros, los países restringidos de la Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC) (con dicha información disponible aquí) , o (b) cualquier país o ubicación que infrinja las restricciones de envío aplicables de EE. UU. y/o del transportista relacionadas con COVID-19 u otro brote relacionado con enfermedades, según se actualice periódicamente. La información se puede encontrar aquí .
  9. Pérdida o daño que surja de deshonestidad por parte del transportista.
  10. Pérdida o daño causado por o resultante de: (a) acción hostil o bélica en tiempo de paz o guerra, incluida la acción para obstaculizar, combatir o defenderse contra un ataque real, inminente o esperado, (1) por cualquier farsante gubernamental o soberano ( de jure o de facto), o por cualquier autoridad que mantenga o utilice fuerzas militares, navales o aéreas, o (2) por fuerzas militares, navales o aéreas, o (3) por un agente de cualquier poder, autoridad o fuerzas gubernamentales; (b) cualquier arma de guerra que emplee fisión atómica o fuerza radiactiva, ya sea en tiempo de paz o de guerra; o (c) insurrección, rebelión, revolución, guerra civil, poder usurpado o acción tomada por una autoridad gubernamental para obstaculizar, combatir o defenderse contra tal suceso, incautación o destrucción bajo regulaciones de cuarentena o aduaneras, confiscación por orden de cualquier gobierno o autoridad pública o riesgos de contrabando o transporte ilegal de comercio.
  11. Pérdida o daño causado por reacción/radiación nuclear o contaminación radiactiva, ya sea controlada o no controlada, y ya sea que dicha pérdida sea directa o indirecta, próxima o remota, o sea total o parcialmente causada, contribuida o agravada por cualquier asegurador. peligro.
  12. Pérdida o daño causado por embargo, inspección, manipulación o destrucción aduanera.
  13. Cualquier problema de entrega devuelto al remitente debido a que el remitente no proporcionó los documentos de despacho de aduana adecuados.
  14. Cualquier paquete que contenga mercancías cuyo ingreso al país de entrega previsto esté prohibido o restringido.
  15. Recargos, que incluyen, entre otros: costos de envío, tarifas, tarifas del vendedor y tarifas de procesamiento.
  16. Cualquier pérdida relacionada con un error de cumplimiento en el que falta un artículo en el pedido y el paquete no fue manipulado.
  17. Cualquier pérdida relacionada con una dirección incorrecta ingresada por el cliente o el remitente.
  18. Cualquier devolución de producto debido a arrepentimiento del comprador y/o insatisfacción del cliente con el producto. En este caso, los clientes serán dirigidos a los comerciantes para obtener ayuda.

Condiciones

  1. Shipped Shield no se puede utilizar hasta que al menos uno (1) de los artículos del pedido se envíe con información de seguimiento válida del transportista que demuestre que el envío ha sido "recogido" o "enviado".
  2. Los servicios de Shipped Shield se pueden cancelar siempre que no se cumpla ninguno de los artículos del pedido. Las tarifas de Shipped Shield se revertirán y se aplicarán a su cuenta.
  3. Cuando se envía un problema mediante Shipped Shield, el problema no se puede enviar a ningún otro proveedor con respecto al mismo envío. Shipped no procesará ningún error de entrega que ya esté siendo procesado por un tercero, incluidos los transportistas externos. Shipped no procesará ningún error de entrega iniciado, pendiente o completado por el transportista o cualquier otro servicio de terceros.
  4. Los enviados podrán solicitar documentación o información adicional durante el periodo de tramitación. Se puede solicitar documentación o información adicional al comerciante, transportista, fabricante, almacén de logística de terceros (3PL) o cualquier otro tercero a lo largo de la cadena de suministro.
  5. Shipped se reserva el derecho de no procesar cualquier falla en la entrega si fue reportada después del período de presentación permitido.
  6. Shipped se reserva el derecho de no procesar ningún fallo en la entrega si se sospecha que se han ocultado o tergiversado de forma intencionada, fraudulenta y/o imprudente cualquier hecho o circunstancia importante relacionados con el fallo en el envío.
  7. Shipped puede actualizar, modificar, alterar o enmendar su servicio y sus políticas, incluida esta Garantía de Garantía, de vez en cuando.
  8. Bajo ninguna circunstancia Invisible Commerce será responsable de cualquier lesión personal, muerte o daño a la propiedad de cualquier tipo que resulte de los productos pedidos por usted, estén o no cubiertos por Shipped Shield o cualquier otro servicio de Invisible Commerce.

Resoluciones

  1. Para cualquier falla de entrega verificada y aprobada, Shipped procesará automáticamente un pedido de reemplazo para los artículos. Si uno (1) o más de los artículos de reemplazo en la resolución no están disponibles, se emitirá un reembolso al método de pago original.
  2. Al emitir un reembolso, Shipped incluirá el subtotal y los impuestos de los artículos. Los costos de envío y la tarifa del servicio Shipped Shield no son reembolsables.
  3. Al emitir un reemplazo, Enviado incluirá el subtotal del costo del artículo, los impuestos y los costos de envío. Los servicios de Shipped Shield no se incluirán para el reemplazo.
  4. Los comerciantes emitirán reemplazos o reembolsos directamente a los clientes afectados. Shipped reembolsará a los comerciantes diaria o semanalmente cualquier falla en el servicio, como parte de su Garantía de Garantía.
  5. Para artículos personalizados y/o pedidos que requieren verificación de identificación, Shipped procesará automáticamente un reembolso en lugar de un reemplazo.
  6. Para los artículos de suscripción, Shipped procesará automáticamente un reemplazo del artículo si se puede comprar individualmente. Si un artículo no se puede comprar individualmente, se procesará un reembolso automáticamente. Shipped no puede crear una suscripción en nombre del cliente.